KUA MIZU

第1条（原則）

当ECサイトにて販売する化粧品は、品質および衛生管理の観点から、原則として返品・交換を承っておりません。

お客様のご都合（イメージと異なる、効果を感じられない等）による返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご理解くださいますようお願い申し上げます。

当院オリジナルブランド「KUA」は、ご購入場所・購入経路によって返品・交換の規定が異なります。当ECサイトでご購入いただいた製品については、本規定に基づいた対応となります。

なお、返品・交換をお受けできる場合の受付期限は、内容により次のとおり異なります。

・商品の破損・誤配送等による返品・交換：商品到着日を含め 7日以内

・製品使用による肌トラブルに関するご相談：ご購入から 30日以内

第2条（返品・交換の対象）

下記の場合に限り、返品・交換を承ります。

1. 商品の破損・汚損・液漏れなどにより、明らかにご使用いただけない状態でお届けした場合

2. ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※上記に該当する場合は、商品到着日を含め7日以内に当院までご連絡ください。

※未使用・未開封の商品で、ご購入の事実が確認できるもの（注文番号・領収書・納品書等）に限らせていただきます。

第3条（肌トラブルへの対応）

製品のご使用により、肌トラブル（アレルギー反応・炎症に限る）が発生した場合には、以下の対応をさせていただきます。

次の資料をメールにてご送付ください。院長が内容を確認いたします。

・症状部位のお写真

・対象商品のお写真

・ご購入時の注文番号、または領収書・納品書等

これらの確認を経て、返品・交換の可否を当院にて判断させていただきます。返品・交換の対象となるのは、以下のすべての条件を満たす場合に限ります。

・ご購入から30日以内であること

・お写真の送付により肌トラブルの確認が可能であること

・商品の残量が90％以上であること

※本対応は返品・交換の可否を確認するためのものであり、医療的な診断・治療を目的とするものではありません。肌に異常を感じられた場合は、ご使用を中止のうえ、速やかに医療機関を受診してください。

第4条（返品・交換をお受けできないケース）

次の場合には、返品・交換を承ることができません。

・お客様のご都合による場合（イメージと異なる、効果を感じられない等）

・一度でも開封・ご使用になられた商品（※第3条の肌トラブル確認に該当する場合を除く）

・お客様の管理下で破損・汚損が生じた商品

・商品到着から8日以上が経過した場合（※肌トラブルに関するご相談を除く）

第5条（返送方法）

返品・交換が認められた場合は、当院指定の方法にてご返送いただきます。

第6条（返金について）

返品商品を当院にて確認後、以下のいずれかの方法で対応いたします。

・代替品の発送

・代金の返金（クレジットカード決済の場合はカード会社を経由しての返金となります）

※商品の破損・誤配送など当院の不備による場合は、返送にかかる送料・手数料は当院が負担いたします。

※返品・交換が承認された商品については、速やかに返金または代替品のお届けをいたします。

第7条（購入場所による対応）

当ブランド製品の返品・交換につきましては、ご購入いただいた場所・経路によって規定が異なります。返品・交換をご希望の際は、必ずご購入経路をご確認ください。

当ECサイトでご購入いただいた製品については、本ECサイト規定に基づいての対応となります。

あやクリニック

Email：ayaclinicstudio@gmail.com

通常3～7営業日以内に発送いたします

※年末年始やGWなどの休診期間を除く